Le mécanisme de plainte de CODEVAH constitue un pilier fondamental de notre politique de redevabilité envers les populations affectées. Il s’agit d’une procédure accessible, sécurisée et simplifiée qui offre à chaque utilisateur, partenaire ou membre de la communauté un canal formel pour exprimer ses préoccupations ou signaler des dysfonctionnements sur des sujets pertinents, tout en restant dans le cadre opérationnel et décisionnel de notre organisation.

L’objectif : de ce mécanisme est de garantir que la voix des bénéficiaires ne soit pas seulement recueillie, mais qu’elle soit véritablement entendue, systématiquement enregistrée et traitée avec la plus grande rigueur professionnelle. Nous nous engageons à apporter des résolutions concrètes, justes et efficaces dans un délai de réponse préalablement défini et communiqué au plaignant.

Ce système vise également à instaurer un climat de confiance mutuelle, à prévenir les abus de pouvoir et à améliorer en continu la qualité de nos interventions humanitaires et de développement grâce aux retours directs du terrain.